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  • 红麦舆情3.15曝光追踪:高鸿股份停牌 “大唐神器”遭查杀

    发布时间:2014-03-27 11:47

    2014年央视3.15对高鸿股份的“大唐神器”软件恶意扣费进行曝光之后,当晚,百度手机安全卫士宣称对“大唐神器”进行查杀,多家媒体对这一消息进行了转载和报道。次日凌晨,高鸿股份首次做出快速反应,也不承认也不否认事实,媒体事件表示高度关注。在媒体的持续关注之下,高鸿股份再次宣称不存在收集用户个人信息的行为,专家也称,难以检测出这种恶意预装软件。在更多网民和媒体的追踪报道之下,高鸿股份第三次才开始松口承认“收集IMEI、MAC地址、手机型号和应用软件列表等信息”,并向公众道歉!除此之外,大唐电信和高鸿股份撇清关系,导致大唐电信和高鸿股份纷纷停牌,直到20日才复牌,舆情热度才逐渐消退。

    一、舆情传播回顾

    15日晚间,据中央电视台3·15晚会报道,北京鼎开联合与高鸿股份两家公司选择行货手机预装恶意软件进行扣费和窃取隐私。经销商每安装一款软件,可以从大唐高鸿股份获得0.7元到3元不等,报道一出业界哗然。

    16日上午,高鸿股份发布公告“喊冤”,否认传播吸费等恶意软件,并称不存在需要特殊权限才能删除的情况,更不涉及如电话号码、通讯录、通话记录等用户个人信息。在高鸿股份发布《关于高鸿股份移动应用(APP)推广业务的说明》回应称“从未传播吸费等任何恶意软件”。说明中关于公司通过“大唐神器”安装的三个后台应用程序收集用户个人信息的说明和本次澄清公告内容不符,请以本次披露内容为准,深表歉意!

    17日,高鸿股份发表声明称,所推广的移动应用业内知名移动互联网厂商推出的产品,从未传播吸费等任何恶意软件。当日晚间,大唐电信发布澄清公告,申明公司不持有高鸿股份及其下属子公司任何股权,高鸿股份不是公司的子公司。公司与高鸿股份的控股股东均为电信科学技术研究院,高鸿股份为公司的关联法人。除此之外,公司与“3·15晚会”报道事项无其他关联。

    18日上午,高鸿股份公司总经理助理翁冠男接受了央视《经济半小时》记者的采访时称,他们公司的“大唐神器”在连接手机后,在安装推广软件的同时会安装了三个后台支撑程序,并承认其做法确存不妥。

    19日晚,公司再发公告表示,旗下高鸿通信的确存在通过 “大唐神器”安装的三个后台应用程序涉嫌收集用户的个人信息的情况。但其依然否认有关安装恶意扣费软件和 “大唐神器”需要特殊权限才能删除的报道,公司对因此给用户带来的影响深表歉意。

    20日,高鸿股份官网发布《关于公司移动应用推广业务相关媒体报道的澄清公告》称, 在开展移动应用推广业务中通过“大唐神器”安装的三个后台应用程序收集IMEI、MAC地址、手机型号和应用软件列表等信息,此事项属实。

    二、媒体关注度走势图

    据红麦舆情监测系统监测到的数据显示,从15日开始,媒体关注不断攀升,中国新闻网发表《大唐电信旗下高鸿股份开发恶意软件:删都不能删》引起58家媒体进行转载。腾讯网《央视曝光高鸿股份给手机预装恶意扣费软件》其中48家媒体转载。

    16日,新华网发表《高鸿股份并不隶属上市公司大唐电信》的文章称,高鸿股份数据网络技术股份有限公司是大唐电信科技产业集团旗下的一家高新技术企业,是一家独立上市的公司,与另一家上市公司大唐电信科技股份有限公司并没有隶属关系。当日,证券时报网还重点就高鸿股份否认与报道中的北京鼎开联合信息技术有限公司存在任何关系进行了报道。

    17日晚间,大唐电信发布公告否认高鸿股份是其子公司。中央电视台“3.15晚会”报道了大唐电信集团旗下高鸿股份的移动应用推广业务情况。随后,有部分媒体在跟进报道、转载中出现了“高鸿是上市公司大唐电信的子公司”这一不符合事实的内容。

    18日至20日,作为此次事件的风暴中心,高鸿通信自然成为外界关注的重点,舆情热度达到再次达到小峰值(数量接近500篇)。

    21日,《21世纪经济报道》报道称,“公司董秘和证代都出差在外,要求媒体过两天再来电,记者随后拨打高鸿股份董秘王芊手机,对方电话已关机。” 凤凰网、新浪网等多家媒体转载,除了网络媒体和平面媒体报道之外,相关视频报道量也达到188家。

    3月22日至25日、媒体报道和网上讨论绝对数量不断下滑,该公司CEO庞晨亮不得不承认公司以前没有面对媒体的经验,对于此次突发事件,公司在事情处理上有些杂乱。对于后续问题如何处理,庞晨亮认为目前主要进行停业整改,同时也希望通过这次风波让行业得以规范,公司能够重新开始。对于这一消息的传出,媒体转载相对甚多。

    三、微博关注度走势图

    15日晚上,百度官方微博发布声明,撇清与大唐的合作关系,称已经注意到3.15晚会对“大唐神器”相关报道,百度决定终止与高鸿股份的合作。并称百度手机卫士已对“大唐神器”进行查杀。但不久,该微博被删除。@周鸿祎调侃道,“突然想问问首富李彦宏今晚看CCTV315晚会了么,你们家花那么多钱往手机里预装那么多软件你肯定说不知情吧。”

    17日,因媒体报道了可能对高鸿股份股票交易价格产生较大影响的信息,@闲人老何、@京华时报、@中微媒、@海富通基金、@虎门不过等众多微博网友以及股民对深圳证券交易所发布公告对高鸿股份、大唐电信的临时停牌表示高度关注。另外,网民对“大唐电信澄清与高鸿股份关系”的关注程度也较高,对于@智库玩具而言,被爆恶意吸费软件,还无法删除,但高鸿股份是全盘否认。其实这种事情是无风不起浪,只有很多人都投诉这种现象,才会被央视爆出来。现在这样全盘否认,只会让人觉得欲盖弥彰。你没有证据如何让人相信,别人可是有真凭实据的投诉举报。舆论关注度一路走高,其传统媒体起到了推波助澜的作用。。

    19日,@21世纪经济报道认为,从企业澄清的内容看,报道中存在一些张冠李戴现象,如大唐电信与高鸿股份的关系罕见的喊冤警示。最终,经得起推敲的舆论监督方能护卫消费者权益。

    20日、大唐神器“改口”承认收集用户信息,包括IMEI、MAC地址在内的手机设备信息和手机型号,并获取手机中所有应用软件列表。并称不涉及特定用户身份信息,如通讯录、通话记录等。@手机圈、@新浪财经、@国际融资等众多微博对这一事件进一步表示关注,对高鸿股份第一时间否认制作手机预装恶意程序表示质疑的声量明显增大,关注度达到6000条。

    21日至25日,大唐神器改变态度采取多种方式道歉,并但最终并未赢得不少网民谅解,对于这种情况,网民只是感到很无奈,如新浪微博网友@forever华美所言:“中国软件用户不愿意接受软件也是劳动成果应该付费这一常识,盲目追求所谓的“免费软件”,但软件开发者还要活命,既然开发软件收不到钱,那就只能想别的办法从用户口袋里掏钱。从当年的“免费杀毒软件窃取隐私”风波,到今天的大唐神器,本质又有何区别?

    四、专家观点

    国家互联网应急中心专家表示,用户自己是没有办法检测出软件问题的,将手机送到专业的检测机构也只能对软件中携带的木马病毒等进行检测。“由于安卓系统本来就是开放的系统,如果在手机出厂时就对其进行刷机预装,隐藏所有的信息,那么检测机构是检测不出其安装路径的。”

    互联网安全专家吴鸿钟也表示,专业检测机构能检测出是否含有木马病毒等,但难以检测出恶意预装软件。“一般都是出了问题后才发现,通过这次央视曝光,让更多用户提前关注到自己的手机安全。”。

    五、网民观点倾向性分析

    1、其他(46%)

    @百度手机卫士:央视315揭露“大唐神器”软件涉嫌窃取用户隐私,给大量用户造成安全隐患。从官网看合作第一名的居然是。今日媒体也报道,杭州一用户发现360浏览器不断收集个人私密信息并将数据传回360服务器,因此将360诉上公堂,某流氓软件之父,你且把老赖的事放放,解释下这个吧?

    @林婷cathy:现在有没有可以删除哪些软件啊,手机老是提示内存不足,刷权限要不行,而且还不能保修。

    2、应该让高鸿股份应该倒闭(25%)

    @雨灵轩之关注民生:央视3.15暴光高鸿股份窃取各人隐私后,高鸿股份领导不但没有积极的向消费者道歉,反而在找各种借口推脱责任,对于这样一个缺乏社会责任感的企业,迟早会被市场所淘汰。

    @wszcx:高鸿股份被3.15晚会曝光后,连向公众道歉的意思都没有。让记者跑几次还不接受采访,这种态度可以看到一是他们的管理和服务是欠缺的;二是高鸿股份在手机用户不知情的情况下将软件植入内部仅作为统计数据恐怕难圆其说;三是建议媒体继续跟踪报道;四是有部门应介入调查,好好处罚这家公司让它倾家荡产。

    3、大唐神器违反相应的法律法规,加强监管力度(17%)

    @支国平2012:理论或法律,而不是道德而言,高鸿股份的问题:一违反通信行业标准;二耗费用户流量;三不肯定或一定侵犯用户隐私四理论上说获得设备信息无需让用户有知情权。

    @VEB安全智能手机新浪机构认证:在刚刚结束的315晚会上,我们看到了许多手机诈骗案例,例如伪基站、大唐神器等。它们利用了手机用户的信任,进行大规模的移动网络诈骗,造成极大的恶劣影响。我们希望国家能进一步完善互联网法律法规,加大监管力度,合理维护广大消费者的合法权益。

    4、支持高鸿大唐神器行为(8%)

    @田-千:中国一个“高鸿股份”可以收集用户信息,真的理解美国了。

    @顽童老周伯通:中国一个公司就敢收集用户信息,难怪美国政府收集信息呀!中国政府就没有这事吗?因为一个公司都敢这样子,政府还不敢吗?!

    5、真为这国企的管理者的智商着急(4%)

    @WhiteAndGreensInBlue:央视每天放3.15后续节目,连续看了几天高鸿股份VS央视,真为大高这种国企的管理者的智商着急,三天中第一天矢口否认,第二天避而不见,第三天终于遮遮掩掩的承认。

    六、媒体评论

    “大唐神器”是如何被“私人订制”

    事件涉及千万手机用户的切身利益,然而令人惋惜的是,涉事企业目前却正在否认。16日凌晨,高鸿股份在其网站中发表官方声明,称“公司正在紧急核实相关细节”;16日上午,高鸿股份再度发表声明,否认传播吸费等恶意软件,并称用户可以自由删除高鸿通信推广的移动应用。媒体的监督取证,涉事企业却还在挣扎狡辩。看来,此事唯有诉诸司法层面,听听法律的“最后陈词”。

    (2014-3-18   来源:新华网)

    七、红麦舆情点评及应对建议

    从近10天的舆情走势来看,随着“大唐神器”经媒体曝光之后,不少手机用户开始担忧自己的手机安全问题,合作伙伴也是站在用户利益的角度第一时间进行回应“撇清关系”,将舆论关注点引向互联网企业之间的掐架,也想借此实现抢镜,却遭到网民的围观,致使的舆情热度进一步升级。红麦舆情分析师回顾此次事件的来龙去脉,在舆情处理方式有几个地方值得我们思考:

    1、处理方式上, 化被动为主动。

    高鸿股份首次在其官方声明中,我们看到“公司管理层高度关注中央电视台3.15晚会中与公司有关的负面信息报道,公司子公司高鸿股份通信技术有限公司确有从事移动应用(APP)推广业务,公司正在紧急核实相关细节,会在第一时间向公众和股东予以澄清。”从文章的行文来看,出现了三问题:1、属于事实,何来负面之说;2、第二段排版为何开头空出4格;3、最后的日期写法错误。由此看出,高鸿股份对此事没有做好充分的准备。

    不难看出,公司被动的局面使得公司管理层应对危机能力缺乏有效机制,高鸿股份通过官方网站和微博回应,而规避媒体采访,最终造成“积重难返”的尴尬局面。媒体评论认为,如果厂商把植入恶意的程序作为生财之道,离被消费者抛弃的日子也就不远了。

    2、敢于自揭短处,勇于承担责任。

    高鸿股份懂得第一时间及时回应的重要性,但对回应的角度和口径难以把握,出现了“轻率”的积极回应,成了媒体和网民推动舆情发展的催化剂,一般的被媒体曝光的热点事件,在持续1-2周后都会被淡出人们的视野,由此可见,无论是回应不当还是对外统一口径,均会给企业带来不利的影响,在没有三思和调查之前,对外发布信息均需慎重。

    在危机事件应对过程中,除了公开事实之外,态度也至关重要。特别是在公众情绪高涨之时,态度决定一切。如出现有错之处,应该立即坦诚承认,赢得公众理解,才能以“行动上的主动”赢得“舆论上的主动”,这样才能引导网络舆论的走势,引导其发出正面的舆论声音,同时防止各种谣言和各种无端揣测占据上风,以扭转网络舆情的态势。

    3、在大唐神器的纠葛上,职能监管应该积极回应。

    该事件从央视的曝光到目前为止,红麦舆情分析师并没有发现监管部门积极的身影,对于这种现状,直接暴露出应用软件这一新兴领域的监管空白,以及法律和制度层面的缺位。没有哪一个手机用户愿意在没有享受任何服务的情况下被扣除话费,当然更不愿意自己的隐私在毫不知情的时候被别人“偷走”。

    从法律层面上讲,在用户手机上植入恶意软件并没有发生真正的消费行为,已经构成的欺诈与盗窃的行为,在载体和形式上又有所不同。或许正是因为难以对恶意软件加以定刑,所以也很难找到与之相适用的法律制裁。

    原文链接:http://www.soften.cn/focus-276.html

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