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  • 卓思入选工信部科技司“全国用户体验创新典型案例集”

    发布时间:2022-09-27 14:24

    近日,中国电子质量管理协会公布“2022年全国用户体验创新典型案例集”,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)凭借《构建全渠道客户之声的客户体验管理体系——某豪华汽车品牌实战案例》成功入选,一同入选的还有中国银行、中国移动、一汽集团、广汽集团、中国人寿、东方航空、网易等优秀企业。

    此次“全国用户体验创新典型案例集”的编制发布,是为贯彻落实国家工业和信息化部《关于2022年工业质量提升和品牌建重点项目的委托函》(工科函【2022】451号)中“支持行业协会和专业机构进一步发挥指导作用,强化以用户为中心的质量管理思想,开展用户满意和用户体验活动”的战略部署,由中国电子质量管理协会进行全国用户体验创新典型案例的征集、筛选、专家评审等工作,为行业发展树立创新标杆,促进客户体验创新理念、工具、方法的落地实施。

    卓思的入选案例为:《构建全渠道客户之声的客户体验管理体系——某豪华汽车品牌实战案例》。

    卓思服务的某豪华汽车品牌全面转向“一切以客户为中心”的发展战略,客户之声项目成为该战略落地的关键一环。卓思基于听见、听清、听懂、改善的总体思路,运用业内领先的NLP技术和客户体验洞察模型,为该品牌搭建了数字化、智能化的客户体验管理平台,实现了客户之声的全面收集、可视化分析、深度洞察和透明改善,形成了客户之声的闭环管理。

    几年来,卓思共为该车企400多家经销商提供了全渠道客户之声解决方案,该车企实施了超过8,000个客户体验改善案例,产出优秀案例200+,成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范。

    (来源:MaxInsight卓思)

    据悉,卓思《构建全渠道客户之声的客户体验管理体系——某豪华汽车品牌实战案例》还将作为客户体验行业的年度重要参考文献进行宣传和推广,充分发挥标杆单位的示范作用,引领客户体验行业的探索与前进。

    来源:北国网

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